La place de la médiation ?Au plus près de la source. Pensez-y au bon moment
« La fatigue des temps modernes, c’est de ne pouvoir réaliser un travail soigné, un travail bien fait, d’être empêché de bien faire » (Danièle Linhardt).
Qu’est-ce que la médiation ?
La médiation est un processus amiable qui consiste en l’intervention d’un tiers neutre, impartial et indépendant, dont le rôle est de faciliter la recherche par les personnes en médiation d’une solution librement acceptée. La médiation est un processus confidentiel (ce qui se dit dans la pièce, y reste) qui repose sur une libre adhésion des participants. La meilleure façon de garantir la confidentialité, condition de l’adhésion des salariés et de leur libre parole, est que le médiateur, qui a reçu une formation qualifiante, soit externe à l’entreprise.
Le médiateur, parce qu’il est un tiers neutre et indépendant de toutes les parties prenantes, permet la libre expression des problèmes de travail que rencontrent les personnes, Les termes de l’accord de médiation et les modifications éventuelles à apporter au contexte de travail qui ressortent de la médiation font l’objet d’un document validé par les parties concernées. Il est soumis à la Direction si les participants le souhaitent d’un commun accord. La médiation est une démarche inclusive qui fait confiance aux personnes concernées pour trouver par elles-mêmes une issue aux difficultés qu’elles traversent.
Souvent la médiation est utilisée par les entreprises comme la solution de la dernière chance quand toutes les autres tentatives ont échoué et notamment celles centrées sur la psychologie des individus. À tort car la médiation a d’autant plus de chances de produire un résultat constructif qu’elle est mise en œuvre dès le début et avant que le processus d’escalade du conflit n’ait amené à l’installation d’une souffrance au travail.
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